G10 AI Studio 法律文件
退款與取消政策
本政策說明信用卡訂閱與點數加值的停止續扣、退款試算、點數收回及人工例外流程。退款會退回原付款信用卡。
停止續扣下期不再扣款；當期權限與既有點數原則上保留到期。
一般退款未使用可全退；部分使用按未使用付費權益比例退。
不產生負點數一般退款只收回該付款批次尚未使用的點數。
一、付款批次與扣點順序
每筆成功付款會建立獨立的付費點數批次。扣點時先使用較新的付費批次，再使用較舊的付費批次，最後才使用免費、贈送或補償點數。失敗任務的自動退點會回到原被扣除的付費批次。
二、一般退款計算
退款金額＝無條件捨去〔原付款金額 ×（總付費權益點數－已使用點數）÷ 總付費權益點數〕
| 使用狀態 | 一般退款 | 退款後點數 |
|---|---|---|
| 完全未使用 | 全額退款 | 收回該批次全部已發點數 |
| 部分使用 | 依未使用比例部分退款 | 只收回該批次尚未使用點數 |
| 全部使用 | 退款金額為 0 | 不製造負點數；仍可停止續扣 |
例：付款 NT$199 取得 2,500 點，已使用 1,000 點、剩餘 1,500 點，試算為 floor(199 × 1,500 ÷ 2,500)＝NT$119；退款成立後收回剩餘 1,500 點。
年繳方案的總付費權益點數，以約定月額點數乘以 12 計算；尚未到發放月份的點數屬未使用權益，退款成立後停止後續發放。
三、退款成立後
- 立即終止該筆付款支撐的訂閱，不再續扣。
- 若目前方案仍由該筆付款維持，方案回復至付款前位階。
- 只收回該付款批次尚未使用的點數；免費與其他付款批次不會被誤收。
- 實際信用卡入帳時間依藍新金流及發卡銀行作業時間為準。
四、特例全額退款
重複扣款、可歸責於本服務的系統故障、依法必須退款，或經負責人核准的其他例外，管理員可在選擇原因、輸入說明並二次確認後辦理全額退款。特例只收回尚未使用點數，已使用服務由本服務吸收，並留下完整稽核紀錄。
五、送出與失敗保護
送出退款前，後端會鎖定該付款與點數批次，重新試算並先保留可收回點數。藍新明確拒絕時自動還原；回覆不明時標記「需人工對帳」且禁止重複退款，以避免重複退刷。
六、數位服務立即提供
付款前必須另行勾選已閱讀本政策，並同意付款完成後立即開始提供數位服務。依法完成事前告知與取得同意時，可能適用通訊交易解除權的合理例外；若法定要件未具備，仍以適用法律為準。本政策不限制消費者依法不得預先拋棄的權利。
七、聯絡方式
退款或付款爭議請寄至 support@g10aistudio.com，主旨請註明「付款爭議」，並提供會員 Email、訂單編號及申請原因。我們將於 48 小時內回覆。